推出八项服务举措，中国人寿寿险公司积极应对西藏日喀则定日县地震

2025-09-03 02:24:13 977次浏览

　　

　　1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，震源深度10千米。日喀则市定日县“1·07”地震受灾救援工作新闻发布会消息，经初步排查，截至15时，地震已造成95人遇难、130人受伤。

　　获悉相关灾害事故，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动收集客户出险信息。

　　为做好本次灾害理赔工作，该公司推出八项理赔服务举措。

　　一、主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

　　二、多渠道、全天候受理报案

　　为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。

　　三、优化理赔申请资料

　　对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化(包括身份证明材料、费用报销材料等)。

　　四、免交纸质理赔申请资料

　　理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

　　五、取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　六、取消社保给付范围限制

　　对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

　　七、提供理赔预付服务

　　对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付保险金。

　　八、延长保险责任期间

　　对被保险人因本次灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

　　中国人寿寿险公司表示，将持续关注灾害事故情况，密切留意政府、媒体发布的最新消息，启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。【编辑:惠小东】

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